为进一步提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，切实履行银行业金融机构普及金融知识的社会责任，构建和谐金融消费环境，日前，招商银行银川分行组织辖内各营业网点以“权利、责任、风险”为主题开展了形式多样的宣传活动。
行长当值“大堂经理”，提升服务品质
行长当值“大堂经理”作为招商银行银川分行厅堂服务的传统活动，至今已开展了九年。今年3月15日，招商银行银川分行胡晓源行长早早地来到分行营业部，亲自担任大堂经理，热情迎接每一位到访客户，倾听客户声音、关注客户体验、解答客户疑问，为客户提供服务，身体力行地践行招商银行“以客户为中心”的经营理念。分行副行长和辖内各营业网点的行长们，也深入厅堂一线，为广大客户提供热情服务，并通过“招小宝”电子意见簿和留言客户进行线上互动，倾听消费者“心声”。
做好厅堂宣传，发挥主阵地作用
招商银行银川分行辖内各营业网点通过LED屏、厅堂电子海报机循环滚动播放“以消费者为中心优化服务”等宣传口号。同时设立金融知识普专区，向消费者发放宣传资料，为等候办理业务的客户开展金融知识小讲座，并通过在厅堂设立金融知识小课堂互动问答、客户沙龙等形式，对金融消费者遇到的疑难问题进行热情解答，提高金融消费者的风险防范能力。此外，招商银行银川分行提升各营业网点整体环境形象，营造温馨舒适的厅堂氛围，利用厅堂的鲜花和轻音乐，为客户打造不一样的服务体验，体现了“以消费者为中心优化服务”的宗旨。
拓展线上宣传渠道，创新丰富宣传形式
今年，招商银行银川分行积极创新宣传形式，通过招商银行银川分行微信公众号，分行营业部、金融街支行、黄河路支行、兴庆府支行四家招商银行APP“网点线上店”等线上渠道，推送“防骗、识骗”宣传稿，以“退款诈骗”“熟人诈骗”等自制短视频，“大家遇到金融诈骗，你会举报吗?”的投票形式等线上互动活动，实现批量触达、一键参与、轻量互动，使金融知识更加贴近客户、贴近生活，提高了宣传效率和宣传效果。
强化外拓服务，扩大宣传影响力
为能让金融消费者更全面、直观、深入地了解金融知识，招商银行银川分行辖内各营业网点充分发挥自身优势，深入广场、社区、企业、学校，开展了广泛的金融知识宣传。
招商银行银川分行组织成立了一支支金融知识宣传小分队，在人口密集的光明广场进行宣传路演，对来往行人、周边社区居民发放金融知识宣传折页，用通俗易懂的语言现场解答问题。走进银川市妇女儿童活动中心，开展“小小金融家”沙龙活动，通过播放动画片、宣传视频、PPT演示、游戏互动、有奖问答等方式带领小朋友与家长辨别真假币，宣导反假币知识，防范电信诈骗等。走进社区活动中心开展金融消费者权益宣讲活动，为社区居民开展了内容生动、氛围热烈的金融知识教育讲堂，结合在营业厅发生的真实案例，宣讲如何防范贷款套路，如何加强信息保护和银行卡安全支付，提高征信知识水平，提升风险责任意识。走进南方教育培训学校，给学校老师讲述生动的案例，帮助老师、学生提高维权能力，实现了人人投入学习，全社会携手维权的活动中。
招商银行银川分行通过此次多渠道、多层次精彩纷呈的消费者权益保护教育宣传周宣传活动，对保障金融消费者八项基本权利进行集中宣传，使消费者充分了解自身的权利和义务，有效引导社会公众远离和抵制非法金融活动，增强风险识别和自我保护能力，为建设诚信金融环境做出应有的贡献。
近年来，招商银行银川分行进一步升级服务。在硬件方面，营业网点在原有的便民服务设施基础上，设置了无障碍通道提示、爱心窗口、婴儿车、手机充电站、医疗箱等多项便民服务举措;在服务方式上，推出了“感动服务场景化项目”，有8大“感动服务场景”和25项“感动服务举措”，包括热情接待、个性识别、最佳温度、等候关怀、需求预见、温馨送别、延伸服务及客户奖励等。招商银行银川分行不断丰富内涵和外延，竭力为客户提供有温度、有广度、有深度的服务。
招商银行银川分行营业部被评为“2017年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”，成为宁夏银行业唯一一家，招商银行系统4家获此项殊荣的单位之一。招商银行银川新世纪支行等四家支行荣获星级网点。今年，招商银行银川黄河路支行荣获中国银行业协会授予的“2018年银行业文明规范服务千佳单位”荣誉称号。到目前为止，招商银行银川分行在宁夏地区开业2年以上的网点均获评“百佳”或“星级”网点。
招商银行银川分行将一如既往，继续秉承“因您而变”的服务理念，持续提升服务质量，以更多的创新产品，全力打造品牌优势，努力成为客户的首选银行，以支持地方经济发展为己任，不断创新完善服务地方经济发展的手段，为助力宁夏、银川经济社会跨越式发展贡献自己的力量。
来源：招银资讯
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