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招商银行银川分行开展“消费者权益保护日”系列活动

作者:仇羽婷 发表时间:2019年03月21日  

      为进一步提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力,切实履行银行业金融机构普及金融知识的社会责任,构建和谐金融消费环境,日前,招商银行银川分行组织辖内各营业网点以“权利、责任、风险”为主题开展了形式多样的宣传活动。

  行长当值“大堂经理”,提升服务品质

  行长当值“大堂经理”作为招商银行银川分行厅堂服务的传统活动,至今已开展了九年。今年3月15日,招商银行银川分行胡晓源行长早早地来到分行营业部,亲自担任大堂经理,热情迎接每一位到访客户,倾听客户声音、关注客户体验、解答客户疑问,为客户提供服务,身体力行地践行招商银行“以客户为中心”的经营理念。分行副行长和辖内各营业网点的行长们,也深入厅堂一线,为广大客户提供热情服务,并通过“招小宝”电子意见簿和留言客户进行线上互动,倾听消费者“心声”。

  做好厅堂宣传,发挥主阵地作用

  招商银行银川分行辖内各营业网点通过LED屏、厅堂电子海报机循环滚动播放“以消费者为中心优化服务”等宣传口号。同时设立金融知识普专区,向消费者发放宣传资料,为等候办理业务的客户开展金融知识小讲座,并通过在厅堂设立金融知识小课堂互动问答、客户沙龙等形式,对金融消费者遇到的疑难问题进行热情解答,提高金融消费者的风险防范能力。此外,招商银行银川分行提升各营业网点整体环境形象,营造温馨舒适的厅堂氛围,利用厅堂的鲜花和轻音乐,为客户打造不一样的服务体验,体现了“以消费者为中心优化服务”的宗旨。

  拓展线上宣传渠道,创新丰富宣传形式

  今年,招商银行银川分行积极创新宣传形式,通过招商银行银川分行微信公众号,分行营业部、金融街支行、黄河路支行、兴庆府支行四家招商银行APP“网点线上店”等线上渠道,推送“防骗、识骗”宣传稿,以“退款诈骗”“熟人诈骗”等自制短视频,“大家遇到金融诈骗,你会举报吗?”的投票形式等线上互动活动,实现批量触达、一键参与、轻量互动,使金融知识更加贴近客户、贴近生活,提高了宣传效率和宣传效果。

  强化外拓服务,扩大宣传影响力

  为能让金融消费者更全面、直观、深入地了解金融知识,招商银行银川分行辖内各营业网点充分发挥自身优势,深入广场、社区、企业、学校,开展了广泛的金融知识宣传。

  招商银行银川分行组织成立了一支支金融知识宣传小分队,在人口密集的光明广场进行宣传路演,对来往行人、周边社区居民发放金融知识宣传折页,用通俗易懂的语言现场解答问题。走进银川市妇女儿童活动中心,开展“小小金融家”沙龙活动,通过播放动画片、宣传视频、PPT演示、游戏互动、有奖问答等方式带领小朋友与家长辨别真假币,宣导反假币知识,防范电信诈骗等。走进社区活动中心开展金融消费者权益宣讲活动,为社区居民开展了内容生动、氛围热烈的金融知识教育讲堂,结合在营业厅发生的真实案例,宣讲如何防范贷款套路,如何加强信息保护和银行卡安全支付,提高征信知识水平,提升风险责任意识。走进南方教育培训学校,给学校老师讲述生动的案例,帮助老师、学生提高维权能力,实现了人人投入学习,全社会携手维权的活动中。

  招商银行银川分行通过此次多渠道、多层次精彩纷呈的消费者权益保护教育宣传周宣传活动,对保障金融消费者八项基本权利进行集中宣传,使消费者充分了解自身的权利和义务,有效引导社会公众远离和抵制非法金融活动,增强风险识别和自我保护能力,为建设诚信金融环境做出应有的贡献。

  近年来,招商银行银川分行进一步升级服务。在硬件方面,营业网点在原有的便民服务设施基础上,设置了无障碍通道提示、爱心窗口、婴儿车、手机充电站、医疗箱等多项便民服务举措;在服务方式上,推出了“感动服务场景化项目”,有8大“感动服务场景”和25项“感动服务举措”,包括热情接待、个性识别、最佳温度、等候关怀、需求预见、温馨送别、延伸服务及客户奖励等。招商银行银川分行不断丰富内涵和外延,竭力为客户提供有温度、有广度、有深度的服务。

  招商银行银川分行营业部被评为“2017年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”,成为宁夏银行业唯一一家,招商银行系统4家获此项殊荣的单位之一。招商银行银川新世纪支行等四家支行荣获星级网点。今年,招商银行银川黄河路支行荣获中国银行业协会授予的“2018年银行业文明规范服务千佳单位”荣誉称号。到目前为止,招商银行银川分行在宁夏地区开业2年以上的网点均获评“百佳”或“星级”网点。

  招商银行银川分行将一如既往,继续秉承“因您而变”的服务理念,持续提升服务质量,以更多的创新产品,全力打造品牌优势,努力成为客户的首选银行,以支持地方经济发展为己任,不断创新完善服务地方经济发展的手段,为助力宁夏、银川经济社会跨越式发展贡献自己的力量。

 

来源:招银资讯

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