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行长当值大堂 全辖消保宣传——招商银行银川分行“3·15”在行动

作者:招银资讯 发表时间:2018年03月15日  

       为进一步增强金融消费者的自我保护意识和风险责任意识,优化金融消费环境,切实履行银行业金融机构普及金融知识的社会责任,招商银行银川分行积极响应人民银行银川中心支行号召,于日前启动了2018年“3.15金融消费者权益日”宣传活动。

  在“3·15金融消费者权益日”活动期间,招商银行银川分行也开展了一年一度的“行长当值大堂经理”活动。今年是招商银行银川分行“行长当值大堂经理”活动开展的第八年,此活动早已成为招商银行银川分行的传统:每年的“3·15”活动期间,招商银行银川分行的分支行行长都会从后台走向前台,到营业网点当值大堂经理,倾听客户声音、关注客户体验、解答客户疑问,为客户提供服务,身体力行地践行招商银行银川分行成立8年以来对服务的珍视,诠释“以客户为中心”的经营理念。

 

  同时,3月14日至15日期间,招商银行银川分行在全辖13个网点设立宣传专区,摆放人民银行银川中心支行统一设计的《金融消费者权益日》宣传海报、《“金融消费者权益日”宣传手册(2018)》等活动折页,并安排员工主动向客户宣传、派发;同时,通过网点外LED跑马屏滚动播放活动口号“‘3·15’关注消费者权利、责任、风险,保障金融消费者八项基本权利,切实维护金融消费者的合法权益”,营造热烈、浓郁的金融知识宣传氛围。招商银行银川分行表示,普及金融知识是银行义不辞的社会责任,在本年度的“3.15金融消费者权益日”宣传活动中,招商银行银川分行通过在营业网点开办金融知识小课堂、知识问答、节日活动、知识讲座等“阵地宣传”形式,以及“进企业、进社区、进商圈”等“外出宣传”形式,将相关金融知识送达更多消费者,让非法金融广告无处遁形,提醒消费者自觉远离非法金融活动。

  服务,是金融业的立足之本,是招商银行的核心价值理念所在。近年来,招商银行银川分行进一步升级服务。在硬件方面,营业网点在原有的便民服务设施基础上,设置了无障碍通道提示、爱心窗口、婴儿车、手机充电站、医疗箱等多项便民服务举措;在服务方式上,推出了“感动服务场景化项目”,有8大“感动服务场景”和25项“感动服务举措”,包括热情接待、个性识别、最佳温度、等候关怀、需求预见、温馨送别、延伸服务及客户奖励等。招商银行银川分行不断丰富内涵和外延,竭力为客户提供有温度、有广度、有深度的服务。

  招商银行银川分行营业部被评为“2017年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”,成为宁夏银行业唯一一家,招商银行系统4家获此项殊荣的单位之一。招商银行银川新世纪支行等四家支行荣获星级网点。到目前为止,招商银行银川分行在宁夏地区开业2年以上的网点均获评“百佳”或“星级”网点。

  招商银行银川分行将一如既往,继续秉承“因您而变”的服务理念,持续提升服务质量,以更多的创新产品,全力打造品牌优势,努力成为客户的首选银行,以支持地方经济发展为己任,不断创新完善服务地方经济发展的手段,为助力宁夏、银川经济社会跨越式发展贡献自己的力量。

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