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用我的服务 换您的满意

作者:翟 翔 发表时间:2017年03月03日  

  

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——贺兰农商行主打春耕备耕服务牌

 

您好,请问您需要办理什么业务?

请您这边来填单。

您一定是不了解我们的自助终端吧,用他向其他行转账5万以内都是免费的,还可以帮你省跨行手续费的……”

内控是银行的生存的基础,服务是银行发展的保障。广厦之基,始于砖石。自春耕备耕工作开展以来,贺兰农商行结合自身的特点,扬长避短,有的放矢,主打春耕备耕服务牌

强意识,把服务格调谱写。春耕备耕,服务在行动,这是贺兰农商行每一位员工的口头禅。今年以来,依托网点转型,贺兰农商行着力改变依托人脉关系和经济手段组织存款的惯性思维,主抓优质文明服务。全力培养全辖员工一体化的农商行企业概念,在全辖开展专项企业文化学习,让每个员工明晓农信社的历史,说得出农商行的宗旨,搞得清农商行的经营现状,并将此项作为绩效考核中的重要内容。定下统一标准、立好经营规矩,在日常业务办理中,规范对外形象与用语,规范对外形象与用语,行举一致,语令一体,逐步消除员工经营中的随意性、盲目性、习惯性,提升服务意识,塑造一体化的企业文化。

转理念,让服务主义随行。通过多层级、多角度的学习及集体活动,增强员工企业文化认同感与归属感,牢固树立以客户为中心、因客而变、因时而变、因势而变的全新服务理念,提升综合竞争力和品牌形象。增强员工的服务意识,实施精细服务、专业化服务,实现服务营销转变,以优质服务维系客户关系。确保一个存量客户不流失,务求每个存量客户都满意。对待老客户实时给力,带动老客户发力新客户。打好优质文明服务基础牌,树立合规经营新标尺,夯实春耕备耕工作先决制胜点。

广宣讲,书服务风范蓝图。酒香也怕巷子深,生意常须吆喝来。在城区、农区、园区,以物理网点、社区银行、特约商户、全体员工铺画农商行的祥云红,以更加优质的服务和更加扎实的业务知识为客户提供更加良好的服务环境和更加高效的满意度,让每一位前来办理过业务的客户都忠诚于服务。作为银川市的北大门,贺兰农商行因地制宜,精选交通枢纽有利物理宣传点,把区域辐射优势发挥,升起支农服务主力银行宣讲旗,扬起服务承诺帆,打造对外营销新概念,让往来流动人群记得住、认得出、愿意来。凭借德胜园区、生物科技园区百亿园区和生态纺织园区纺织新城的三大园区适宜发展客户、适宜宣传营销的两宜效应,着力加强与标杆企业的深化合作,互动宣传,乘贺兰县打造电商产业架构改革东风,向新媒体宣传转变,印美丽贺兰名片,把服务LOGO深入人心,将一张服务蓝图绘到底!

 

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